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  • 我们能为您做什么?

    康拓普IT运维系统,将企业IT系统全面打通,无缝衔接。通过更全面、及时的监控和告警消息推送,实现软、硬件告警信息的自动处理。而工单作为运维工作中的重要凭据,更可获得高效的流转。

    康拓普IT运维系统提供统一的消息中心,将PC端和移动端互联,将内外网打通,使得工单从发起填写,到运维人员检修处理,再到后期的处理反馈,都可以通过消息中心快速流转。同时我们还支持即时消息告警方式,告警内容支持系统截图,并且可自动产生运维工单。

    全面监控,自动衔接,及时告警

    用户可以通过电话方式或IT运维服务号进行报障,客服人员使用ITSM系统来管理所有IT故障的申报、处理等维护工作,实现人、设备、系统的立体交互体系。

    多维沟通,立体交互,轻松管理

    通过IT运营社区、企业知识文库,为客服、运维人员提供一个IT运营知识沉淀、分享、讨论、检索的平台。

    1、IT运营社区:实现专家知识的共享

    一个客服人员、IT运维人员讨论并记录IT故障解决方法的社区,可以导入ITSM系统中的问题,各运维人员可进行讨论回答,促进IT运营专家脑中隐性知识的沉淀,实现知识共享,为大家所用。

    还可以通过社交化的分享、评论、点赞等实现知识的社交化互动。

    2、企业知识文库:实现知识的快速检索

    一个跨平台、跨终端的IT知识文库,企业显性知识沉淀的平台,可以向全体员工推送常见IT故障解决方案。

    可以提供智能化知识检索,为新的客服人员、运维人员提供一个快速查询的平台,从而快捷地查找知识,快速解决常见IT故障,减轻客服、运维人员的工作量。

    IT运营,知识沉淀,经验共享

    康拓普IT运维方案架构

    IT运维系统功能架构图

    (IT运维系统功能架构图)

    使用前后对比

    使用前 使用后
    告警分发不及时
    软、硬件各类异常及告警信息不能及时、准确地推送给系统接口人。
    更全面、及时的监控及告警
    软、硬件告警信息的自动处理。而工单作为运维工作中的重要凭据,更可获得高效的流转。
    沟通方式单一
    用户、客服人员、运维工程师多只用电话形式进行故障沟通,过程难以记录,信息无法追溯,不能清晰地描述系统故障。
    多维度的沟通与立体交互
    基于文字、语音、图片、远程协助等多种方式和载体,进行高效沟通,公告发布、预测威胁、异常告警、实现人与人,人与设备、人与应用系统的高效交互。
    过于依赖专家
    IT故障或性能问题,技术门槛比较高,要求掌握的知识非常全面(服务器、中间件、数据库、业务系统),一般技术人员无法快速定位、分析 。
    全面的IT运营知识沉淀
    隐性知识潜移默化沉淀,新人快速上手,让IT运维系统知识在日常工作中自然累积,科学归档,快速查询。

    为何要选择康拓普?

    经验丰富

    经验丰富

    累计超过16年的企业信息化建设经验以及超过10年的移动应用开发经验,已经锤炼了一支稳定成熟、专业专注的建设团队100余人,形成高端、稳定的项目管控团队。

    量身定制

    量身定制

    在项目过程中采用JAD(联合应用开发)开发模式,基于客户个性化需求,量身定制解决方案,快速提升客户营销竞争力。

    平台能力

    平台能力

    康拓普移动应用平台功能齐备,完全能够满足各类大型企业规划的移动应用客户端、移动应用管理、移动应用开发等功能。

    优质服务

    优质服务

    拥有超大型信息化项目建设经验,凭借专业的工作态度和突出的技术水平,优秀的服务能力与项目交付能力,获得客户广泛好评。

    资质过硬

    资质过硬

    国家规划布局内重点软件企业、国家级高新技术企业、深圳市重点软件企业,通过CMMI5、计算机信息系统集成二级等高端资质。

    售后无忧

    售后无忧

    拥有完善的售后服务和项目实施团队,快速响应,保证产品顺利实施和上线,及时解决客户的问题!

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